Официален информационен сайт „Без Мишка”

С голямо задоволство пиша това. Ако го прочетете до край, ще разберете защо.
Напоследък все се оплакваме, къде с основание, къде без, че някой не си свършил работата. Оказва се обаче, че има и такива, които не само знаят защо са назначени на дадена работа, ами за изненада на някои си я вършат, и то добре. Както
порицаваме грешките, така трябва да поощряваме и добрите неща.
Конкретно ще визирам габровското поделение на Комисията за защита на потребителите.

Точно преди месец, на 19 октомври, подадох жалба до тях, защото едни други хора от сервиз на Германус не си бяха свършили работата. Не просто не си
бяха свършили работата, ами направо бяха прекалили с наглото си отношение.

Нося значи телефона си, който е с оставаща още почти година гаранция за ремонт в магазина, откъдето е купен. Беше хлътнал бутонът за включване и изключване. След около седмица ми се обаждат, за да ми кажат, че телефонът ми е пристигнал, но ми е отнета гаранцията. Отивам да си го
взема и за моя огромна изненада виждам, че дори не са го ремонтирали. Разбирам, че причината за прекратената гаранция е изкривена от мен платка и следи от удари по телефона. Кипна ми, ще извра, ама Не сметнах за нужно да трепя вестоносеца и реших културно да подам жалба. Описвам аз в нея, че няма
как да изкривя платка, скрита в метален корпус. Единственият начин това да се случи е чрез натискане на хлътналия бутон, който именно искам да оправят. Обяснявам, че съм сляп и не мога да ползвам телефона с калъф, защото е
неудобно и може да има разни драскотини поради тая причина.
Подавам жалбата до сервиза, ама се изхитрих да сезирам и отговорната комисия за тия своеволия в родното пространство.
На 13 ноември, петък, ми звъни телефонът някак делово, вдигам, отсреща приятен женски глас ми обяснява, че привикали шефа на магазина и се разбрали да подам отново телефона за ремонт, въпреки че становището на сервиза по жалбата ми било същото. Обаждат ми се още преди да получа официалното становище
на комисията, за да не чакам и да не ми губят времето, а да направят ремонта по-бързо. Съответно благодаря за указаното съдействие.

Отивам аз във вторник, 17 ноември, и си давам телефона за повторен ремонт. Днес, 19 ноември, пак ми звъни телефонът някак делово. Вдигам, казва ми
отсреща друг женски глас, че телефонът ми е готов. Викам си значи, че нещата можело да се вършат и по-скоростно като се намеси отговорен орган. Вместо за цяла седмица, можело и за два дни, с пътя до София барабар. Слушам и направо не вярвам на ушите си. Отивам в магазина,а, телефонът ми, ремонтиран! Сменен
средният панел, който отговарял за тия копчета. Обясняват ми, че за подобна повреда нямам вече право на ремонт, но за друг дефект може. Викам си още по-невярващо, значи и гаранцията ми ще важи, че ще се и удължи със срока на
обжалването.

Та, какъв е изводът: има смисъл да си търсим правата там, където трябва, има хора, които си вършат работата добре. Просто не мога да се нарадвам, че тази комисия свива перките на разни хитреци. А нейната работа е точно такава, да защитава потребителите от своеволията на търговци, посредници и всякакви
мушмороци по веригата. Както се казваше в НЛО: "хвала на такиви служители".
Хайде, дано и други институции да се заразят от тая добра практика.
Ама, чудя се, защо са нужни тия разправии, като можеха да си свършат
работата още първия път. Натиснах си парцалите за месец, поправих си стария
телефон. Ама нали клиента го смятат за прост човек и балама. Но има, оказва се, все
пак кой да го защитава. Това явно им се губи от сметките. Пък като не щеш да
се разправяш, купи си нов телефон от нас. Ама няма да си купя, щото ви се
дъни обслужването. Тия в магазина наистина са само невинни посредници, но ви
съветвам, по-добре да си нямате работа със сервиз на Германус поне на този етап. Ако пък ви
въртят номера, обжалвайте пред тях и пред Комисията за защита на
потребителите. Трябва да им се покаже на шмекерите, че не може да си
разиграват коня както си искат.

Адресът на комисията е:
http://www.kzp.bg

Автор: Негослав Събев
Дата: 19.10.2009